マンション管理ガイドお客様の声

●H様（第21期理事長）　●T様（第18〜20期理事長）　●N様（第23期理事長）

分譲当初からの管理会社と契約していましたが、修繕工事金額が高額だったり、管理費滞納が多かったりとずさんな管理が目立っていました。そこで4社から見積りをとり、金額とサービスに納得できた新栄総合管理へ変更しました。

以前の管理会社を信頼していたので問題が表面化しませんでした。
気が付いたときには、財政は危機的でした。

T様: １番大きな問題は、管理組合の財政でした。気が付けば管理費の繰越金が20万円しかなく、一方で未収金が100万円もありました。「これではやっていけない！」と、管理会社変更を考えるきっかけになりました。
H様: 管理会社を変えるという話を聞いたとき、私は反対しました。以前の管理会社には20年もお願いしていたので信頼していましたし、不満は少しも無かったのです。ただ、財政面はルーズだったようですね。管理会社を変えることで改善されるのなら良いことだと、考え直しました。
T様: 当時、理事を任されたものの、この問題にどう対応していいかわからなかったので、市の「マンション管理相談」を利用して、マンション管理士の方に相談する機会を得ました。そこではじめて「管理会社は変更できる」ことを知ったのです。その後、管理会社4社から見積りをとって、その段階で住民の皆さんにお集まりいただいて比較をしました。
そのなかで、新栄総合管理が一番安く、以前の管理会社と比べて30％ほど安い見積りだったと思います。

H様: 管理会社を変えて、予算面の削減とか見直しとか、相当スリムになりました。
N様: 今は私が理事長で、長くここに住んでいるということもあり、住民の皆さんからいろいろな相談を受けるのですが、すぐに電話でフロント担当者に相談しています。本当にいろいろとあるのですけれど、全部対応してくれます。
T様: （管理費の）未収金をなんとかしなくちゃ、という大問題があって。
N様: 前の管理会社は取り立てが下手だったのでしょうね。だって新栄さんになって、かなり回収してくれました。まめにアポイントをとってカドがたたないように、ちゃんとしてくれています。未収金がどんどん減っているのを感じます。
H様: 新栄さんに変わって、本当に素晴らしかったと思っています。

N様: 震災のとき、担当者の方も被害にあって大変だったと思います。にも関わらず、うちのマンションで漏水があって、そのとき夜中の11時か12時でしたが、すぐに来て対応していただきました。
H様: あれだけ揺れたので、建物はだいぶ被害を受けているだろうと思いましたが、表面剥落や駐車場のヒビ2〜3本程度で済みました。地震後の調査を的確にやってもらったので、本当に感謝しています。

N様: 地震後すぐに住民の声が理事長の私の所に届くんです。「うちのマンションは大丈夫？」「このまま住み続けていいの？」って。担当者に問い合わせたら「大丈夫です」って。わざわざ訪問して言ってくださった。電話とかじゃなくて。
不安で仕方なかったのですが、「このマンションは大丈夫です」と言ってくださったとき、本当に心強くて。今でも涙が出てきます。
T様: 有り難いと思ったのは、地震保険の件です。うちのマンションの被害では保険金が何も出ないと思っていましたが、担当者から「マンション自体が一部損壊の被害が出ていますから、各戸に被害がなくても保険金は出ます」と教えてもらいました。それで保険金が出て本当に有り難かったです。

T様: 前回の大規模修繕工事の時は、前の管理会社でしたから、借入金をつくって工事しました。借入金をつくってまで工事することは、住民として、絶対してほしくない事です。ローコストが理想ですが、品質も保持しながら、より良い大規模修繕工事が出来ればと思っております。
N様: 今後期待するのは金額面ですね。新栄さんの腕で、低コストで質の良い大規模修繕工事を期待しています。今までも低コストでお願いできていたので、今後も変わらずお願いできればと思っています。
T様: 前の管理会社に比べると、理事会の回数も増えて、コミュニケーションの頻度は確かに高まっています。それだけに、私たちから新栄さんへの要求も、倍々に増えています。古いマンションですから色々なトラブルも、これから増えてくると思います。大変ですが、しっかり受け止めていただいて、面倒みていただきたいと思っております。